Come lamentarsi con successo (e ottenere risultati)

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Il frigorifero ha fatto i bagagli, la tua macchina in funzione ha iniziato a fumare e il tuo disco rigido non si apre. Finiamo tutti con uno o due prodotti difettosi. A volte è colpa nostra e dobbiamo accettarla. Ma altre volte abbiamo il sospetto che non siamo noi a sbagliare.

Innanzitutto, controlliamo se hai un diritto valido per presentare reclamo.

Alla fine della giornata, non ha senso lamentarsi se non hai motivo di farlo. Esiste una serie generale di regole stabilite dal Sale of Goods Act 1979, che discute le regole del commercio di beni. Può essere riassunto come segue:

  • Il prodotto è adatto allo scopo per cui è stato progettato?
  • Il prodotto viene fornito come è stato descritto?
  • Il prodotto è di qualità soddisfacente?

Se la risposta a una di queste domande è "no", è probabile che tu sia in una posizione decente per richiedere un rimborso, una sostituzione o una riparazione. Ci sono più criteri coperti dalla legge sulla vendita di beni, ma generalmente, se non è stata colpa tua e non sapevi di un problema, hai un caso.

Che cosa vuoi ottenere dal reclamo?

Una delle cose più importanti che puoi fare quando affronti un'azienda con un reclamo è chiedere qualcosa. Questo potrebbe essere un rimborso completo, un rimborso parziale, una sostituzione, una riparazione o anche un risarcimento al di sopra e al di là del prezzo della merce se ritieni di aver sofferto di conseguenza. Pensa a quale azione accetti dall'azienda per risolvere il problema.

La cronologia dei reclami

Per rendere ciò il più semplice possibile, è possibile creare una sequenza temporale dalle informazioni fornite dalla legge sulla vendita di merci. Ricorda che anche se la garanzia si esaurisce, sei automaticamente coperto da queste regole:

A questo punto, il trader ha fino a 8 settimane per rispondere al tuo reclamo per legge. Puoi sempre inviare email di promemoria, ma cerca di mantenere la calma ... e di mantenerlo pulito!

Riscaldarlo

Anche se molte aziende avrebbero sentito i clienti citare la legge sulla vendita di beni, vale sicuramente la pena parlarne. Chiedi di parlare con un manager o anche di contattare il direttore dell'azienda se riesci a trovare un numero di contatto per loro. (Digita il nome dell'attività su LinkedIn, è probabile che abbia un account ;-)

Se anche lamentarsi con le persone più in alto nell'azienda non funziona, puoi iniziare a introdurre la minaccia di ulteriori azioni.

"Sto seriamente pensando di chiamare" Watchdog "se non si interviene presto!"

Ahi! ... Questo attirerà la loro attenzione.

È un gancio giusto, se mai ne ho visto uno! Continua con un'altra telefonata e concedici qualche giorno in più, ma se non succede ancora nulla, è tempo di fare sul serio.

Quando si fa sul serio

Quando sembra che non ci sia più niente che tu possa fare per ottenere la soluzione che desideri, è tempo di chiamare i rinforzi. Mettersi in contatto con Watchdog o con un Ombudsman Service (per i reclami sui servizi finanziari) ti fornirà il supporto di cui hai bisogno durante il processo di reclamo. Watchdog potrebbe anche svergognare pubblicamente il trader ed essere in grado di avvisare altri possibili clienti di stare alla larga!

Un altro modo di agire estremo consiste nel presentare una domanda presso un tribunale per le controversie di modesta entità, che accetterà casi fino a £ 3.000.

Si spera che questo ti abbia mostrato come lamentarti e ottenere risultati. Per informazioni più approfondite sui tuoi diritti di consumatore, questi siti web possono essere utili:

Credito fotografico in primo piano: uomo arrabbiato che urla tramite Shutterstock

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Ultimo aggiornamento il 18 dicembre 2020

In che modo viaggiare può migliorare drasticamente le tue capacità interpersonali

Vagabondo itinerante, scrittore e appassionato di cibo vegetale. Leggi il profilo completo

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Intrinsecamente, il viaggiatore esperto funge anche da farfalla sociale. Possono avviare una conversazione per capriccio e in qualche modo riescono a trovare un terreno comune con persone di ogni estrazione sociale.

Viaggiare da solo può aprirci e arricchire incredibilmente gli occhi, ma ci fornirà anche le abilità necessarie per avere successo. La comunicazione e le abilità interpersonali sono attributi che possono essere appresi e affinati. Queste abilità sono applicabili nella vita di tutti i giorni e possono essere tradotte in ambienti professionali.

Siamo intrinsecamente chiusi

Per la mia prima esperienza di viaggio solitario, ero appena arrivato a San Francisco per uno stage. Si è verificato un problema con il nostro treno e abbiamo dovuto passare a un nuovo treno al binario successivo. Un signore che aveva tenuto una conversazione educata ha deciso che ora era la sua missione aiutarmi a spostare le mie cose sul treno successivo.

Nonostante le buone intenzioni, ero sgomento. Non ero abituato alla gentilezza degli estranei, anzi pensavo che stesse cercando di derubarmi o peggio. La gentilezza è in qualche modo regionale. E crescendo nella zona di Tristate, ero stato condizionato ad essere estremamente scettico. L'interazione con estranei sembrava incredibilmente tabù.

È vergognoso ammetterlo, ma le abilità sociali sono cadute nel dimenticatoio. Ci siamo dimenticati di come parlarci. L'idea di avviare una conversazione con uno sconosciuto è al limite del terrificante. Ma ancora più terrificante, la mancanza di una comunicazione efficace porterà alla fine a una vita solitaria.

Mantenere viva la passione

Una volta un uomo molto saggio ha detto che prima di impegnarsi completamente con qualcuno, portalo in viaggio. Quest'uomo saggio è Bill Murray e dice la verità. Viaggiare può essere un periodo molto vulnerabile per molte volte, spesso può tirare fuori il peggio dalle persone.

Ma se sei in grado di superare gli inevitabili ostacoli che sorgeranno durante il tuo viaggio, è stato dimostrato che viaggiare rafforza le relazioni. [1] Offre a te stesso e al tuo partner l'opportunità di condividere un obiettivo comune.

Il semplice fatto di trovarsi in un ambiente diverso [2], libero da tutti i tuoi obblighi quotidiani che tendono a intralciarti, aiuterà a riaccendere il romanticismo e l'intimità. Darà a entrambi la possibilità di rivisitare alcune questioni che normalmente darebbero inizio a una discussione, in un ambiente romantico e sicuro.

Le coppie che viaggiano regolarmente insieme hanno riferito di avere una comunicazione più efficace tra loro rispetto a quelle che non lo fanno. [3]

Non vedrai mai il mondo allo stesso modo

La più grande epifania che si possa vivere mentre si immergono nello stile di vita dei viaggi è la consapevolezza che non tutti pensano come te. Non tutti vivono nello stesso modo in cui lo fai tu. Culture diverse ospitano filosofie e priorità diverse.

Respira, rilassati e divertiti

Crescendo in un luogo in cui i risultati sono attesi istantaneamente, non mi piaceva l'idea di aspettare. Voglio dire, qual è il problema? Ho effettuato l'ordine e lo voglio adesso. Chiaramente l'impazienza era spalmata su tutto il viso. Il server che ha preso il mio ordine mi ha chiesto in modo così innocente: "Perché sembri arrabbiato? Hai qualche momento in più per goderti la vita prima di ricevere il cibo. " Aveva così ragione. Perché mi stavo arrabbiando? Non avevo nessun posto dove essere. Così ho seguito il suo consiglio. Inspirai profondamente, assorbendo tutta la bellezza che mi circondava.

La pazienza è una virtù. E quando sei in viaggio, non hai altra scelta che essere paziente.

Impara a rotolare con i pugni

Non tutto funziona come previsto, le cose sono destinate ad andare storte. Quando viaggi, sei eccezionalmente vulnerabile a questi contrattempi, con pochissima sicurezza se le cose non vanno come vuoi. Questo può essere incredibilmente snervante le prime volte. Questo può persino dissuadere alcuni dal decidere di continuare. Ma se riesci a hackerarlo e prendere i colpi mentre arrivano, alla fine svilupperai la pazienza del Santo. Stanno per accadere cose brutte; lasciateli. Troverai un altro modo.

Quando le cose non funzionano, non solo devi essere paziente, ma anche adattabile [4]. Devi essere in grado di ricordare e mettere a punto strategie, o almeno accettare la situazione a portata di mano e procedere con essa.

Non è la situazione, è la tua reazione

In una valanga di effetti positivi, il tuo aumento di pazienza e adattabilità ti renderà a sua volta una persona più gentile e meno scettica. Perché a questo punto lo capisci. Siamo tutti umani, facciamo del nostro meglio per tirare avanti. Quindi resta calmo.

I conflitti sorgeranno e il modo in cui scegli di gestirli determinerà il risultato.

Forme alternative di comunicazione

Tutto ciò che è nuovo e non familiare può sembrare terrificante. Soprattutto quando viaggi all'estero, in particolare se viaggi da solo.