Come trattare con persone meschine in modo intelligente

Kimberly Zhang è il capo redattore di Under30CEO e ha una passione per educare la prossima generazione di leader ad avere successo. Leggi il profilo completo

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Non tutti quelli che incontri nella vita si comportano al meglio. Che stiano solo passando una brutta giornata o siano intrinsecamente scontrosi, le persone cattive sono ovunque. Tuttavia, non è necessario ricambiare la loro maleducazione.

Le persone che lavorano nel settore della vendita al dettaglio e dei servizi sanno quanto possa essere difficile questa tolleranza. Essere gentili con le persone non è mai stato facile, ma ti porterà molto più lontano nella vita che abbassarti al loro livello.

Vuoi sapere come comportarti con le persone e i clienti più difficili in circolazione? Non sei solo. Questa guida ti aiuterà a gestire le persone cattive in modo intelligente.

Prepararsi ai confronti

Anche se affrontare le persone cattive è difficile, ci sono modi in cui puoi prepararti a confronti brutti in modo da poterli gestire più rapidamente e pacificamente.

Inizia seguendo i seguenti passaggi:

1. Inizia con una base di cura di sé

Per gestire al meglio le tue interazioni con persone cattive, inizia a prenderti cura di te stesso. Se ti trovi in ​​uno stato mentale ed emotivo sano, sarai meglio equipaggiato per relazionarti con le persone che mancano in quelle aree. Se non sei preparato, ti cammineranno addosso.

Cerca dei modi per rafforzare la tua autostima e autostima. Se fai dell'autoaffermazione una pratica regolare, è meno probabile che gli insulti di una persona arrabbiata ti entrino sotto la pelle.

Riposarsi e fare esercizio fisico migliorerà anche la qualità della vita e il tuo umore. Impegnati per ottenere quella visione positiva e le persone cattive del mondo non ti buttano fuori dal gioco così facilmente.

2. Fai un respiro profondo

Se puoi dire che stai per intraprendere un'interazione lunga e stimolante, fai un respiro profondo. Questa semplice azione può rallentare il tuo battito cardiaco e calmarti abbastanza da affrontare la situazione con calma.

Gli esercizi di respirazione sono un modo efficace per ridurre l'ansia. Potresti sentirti ansioso quando interagisci con qualcuno che è scortese o irrazionale, quindi usa questa tecnica per mantenere la calma.

3. Impara a entrare in empatia

L'empatia è la capacità di mettersi nei panni di un altro per cercare di capire come si sente. Sfortunatamente rara nel mondo di oggi, l'empatia è un attributo potente e fondamentale per disinnescare le situazioni di tensione.

Spesso, le persone potrebbero reagire a situazioni esterne di cui non sei a conoscenza. Sebbene queste persone non siano certamente divertenti da affrontare, potrebbero dover affrontare i propri problemi che superano la situazione attuale.

Riconosci la loro frustrazione e chiedi cosa puoi fare per aiutare. Quando ti avvicini alle persone con empatia, ridurrai la loro ostilità. Potresti persino arrivare alla radice di ciò che li preoccupa davvero.

4. Esercitati nella risoluzione dei problemi

Anche se alcune persone sono cattive solo per il gusto di farlo, il più delle volte esprimono semplicemente la loro frustrazione per un certo problema. Fornire la soluzione è il modo più rapido per disattivare la meschinità.

Fletti i muscoli che risolvono i problemi e sarai ben equipaggiato per affrontare le persone difficili che incontri. Considera i problemi che sorgono sul tuo posto di lavoro e come dovresti risolverli. La velocità e la precisione nel fornire soluzioni trasformeranno una persona cattiva in una grata.

5. Interagisci attivamente con persone meschine

Questo suggerimento potrebbe sembrare controintuitivo. Ci sono molti scenari in cui vorrai evitare le persone cattive, come i bulli evidenti, se possibile. [1]

Non ti sto suggerendo di fare di tutto per trovare persone cattive con cui conversare. Tuttavia, non rifuggire dalle situazioni in cui puoi imparare e crescere dalle tue interazioni con individui poco piacevoli.

Evitare tutti i clienti difficili non ti aiuterà a migliorare le tue capacità di comunicazione, risoluzione dei problemi o assistenza clienti. Più esperienza hai con i tuoi simili, meglio puoi rispondere in situazioni difficili.

6. Non essere la persona cattiva

Sei la persona cattiva menzionata in questi scenari ipotetici? È possibile, infatti, un'intera comunità di Internet è nata per porre proprio questa domanda. [2]

Ci sono momenti in cui potresti essere la persona cattiva senza rendertene conto. Quando sei nel bel mezzo di una conversazione controversa, può essere difficile fare una pausa per l'autoesame. Ma è esattamente quello che devi fare.

Hai dato una risposta sgarbata? Alza gli occhi al cielo? Se è così, chiedi scusa. Ridurrà la situazione e ti aiuterà a ritrovare una prospettiva di risoluzione dei problemi.

Le persone cattive non si mescolano bene: la loro rabbia rimbalzerà l'una sull'altra finché non sarà fuori controllo. Quando smetti di essere tu stesso la persona cattiva, sarai in grado di affrontare le persone difficili in un modo più intelligente.

Gestire persone cattive nella pratica

La preparazione è metà della battaglia. La seconda metà sta gestendo il confronto stesso.

Non importa quanto ti sei preparato per i momenti di tensione, devi essere in grado di comportarti con calma e professionalità quando arrivano.

Ecco come farlo:

1. Inizia con il piede giusto

I primi secondi di un'interazione danno davvero il tono all'incontro. Sii il più caloroso e aperto possibile quando interagisci con persone cattive. Attivarli ulteriormente non ti farà bene.

Partire con il piede giusto richiede pazienza e autodisciplina. Ecco perché prepararti a questi confronti è così importante. Se non riesci a mantenere la calma, peggiorerai solo una brutta situazione.

2. Presta attenzione al tuo linguaggio del corpo

Il linguaggio del corpo può dire tanto quanto le tue parole, se non di più. Le persone cattive possono nutrirsi di un linguaggio del corpo negativo, come spalle accasciate o braccia conserte. Mostra loro che hanno potere nella situazione e li incoraggia a mantenerla.

Quando hai a che fare con clienti scortesi o persone cattive in generale, pensa a ciò che il tuo linguaggio del corpo sta dicendo loro. Stabilisci un contatto visivo, stai dritto e mantieni una distanza fisica appropriata. Proiettare una fiducia amichevole farà un'enorme differenza nell'interazione.

3. Segui la regola d'oro

L'empatia è un attributo interno. La regola d'oro - "fa 'agli altri quello che vorresti che facessero a te" - è ciò che mette in atto l'empatia. [3]

Seguire questo principio etico ti aiuterà a intraprendere la migliore linea d'azione in tutti i confronti. La regola d'oro ti guida ad agire in modo corretto in ogni momento, nella speranza che il destinatario del tuo comportamento bonario ricambierà.

4. Evita le ritorsioni

Rispondere alla meschinità con la tua cattiveria non farà che aggravare la situazione. Non puoi spegnere un incendio con la benzina.

Quando qualcuno ti affronta, rispondi con gentilezza, anche quando ogni fibra del tuo essere vuole vendicarsi. Più agisci con calma, più facilmente puoi disinnescare la situazione e lasciarti alle spalle entrambi.

5. Esercitati nell'ascolto

L'ascolto è un'arte quasi perduta. Troppe persone si interrompono a vicenda o semplicemente aspettano il proprio turno per iniziare a parlare. Ascoltare sinceramente la persona con cui stai comunicando richiede molto di più.

Ascolta attentamente ciò che le persone hanno da dire. Rifletti sulle loro parole prima di formulare una risposta. Prendersi il tempo per ascoltare e rispondere in modo ponderato fornirà risultati migliori rispetto al dire la prima cosa che ti viene in mente.

6. Parla in modo chiaro e attento

Nella foga del momento, le persone si avventeranno su ogni parola che dici. Cercheranno modi per distorcere le tue parole e usarle contro di te. Se parli con calma e precisione, non ci sarà nulla da usare come munizioni per le persone arrabbiate.

Esercitati a parlare chiaramente in ogni situazione. Che si tratti di spiegare una politica aziendale o di perorare il tuo caso a un amico che si sente offeso, parlare chiaramente eviterà che una brutta situazione peggiori. Potrebbe persino calmare qualcuno che si sente arrabbiato o turbato.

7. Coinvolgi qualcun altro

Il buddy system fa miracoli per situazioni spiacevoli. È sempre bello avere qualcuno a disposizione che ti aiuti a dire e fare le cose giuste ea difenderti quando le persone iniziano a diventare cattive.

Che si tratti di un manager, un amico o un collega fidato, avere qualcun altro al tuo fianco farà riflettere le persone due volte sulle loro lamentele. Il punto non è intimidirli, ma incoraggiarli a pensare in modo più razionale mostrando loro il punto di vista di un'altra persona. Quando non ti vedranno più personalmente come la fonte del loro problema, probabilmente si calmeranno.

Considerazioni finali

In un mondo perfetto, non ci sarebbero persone cattive. Fino a quando non arriverà quel giorno benedetto, però, dovrai imparare a gestire queste adorabili persone in modo intelligente. Inizia oggi a prepararti per trattare con saggezza le persone cattive che incontrano la tua strada e lascerai entrambe le parti in condizioni migliori.

Altri suggerimenti su come trattare con persone meschine

  • 10 modi intelligenti per trattare con persone maleducate
  • Come trattare con persone difficili: 10 tecniche avanzate
  • Come puoi trattare con persone altamente giudicanti

Riferimento

[1] ^ Forbes: 10 persone tossiche da evitare a tutti i costi [2] ^ Wired: "Sono lo stronzo" di Reddit è il tuo nuovo piacere colpevole preferito [3] ^ Imprenditore: perché la regola d'oro deve essere praticata negli affari

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Ultimo aggiornamento il 18 dicembre 2020

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Vagabondo itinerante, scrittore e appassionato di cibo vegetale. Leggi il profilo completo

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Intrinsecamente, il viaggiatore esperto funge anche da farfalla sociale. Possono avviare una conversazione per capriccio e in qualche modo riescono a trovare un terreno comune con persone di ogni estrazione sociale.

Viaggiare da solo può aprirci e arricchire incredibilmente gli occhi, ma ci fornirà anche le abilità necessarie per avere successo. La comunicazione e le abilità interpersonali sono attributi che possono essere appresi e affinati. Queste abilità sono applicabili nella vita di tutti i giorni e possono essere tradotte in ambienti professionali.

Siamo intrinsecamente chiusi

Per la mia prima esperienza di viaggio solitario, ero appena arrivato a San Francisco per uno stage. Si è verificato un problema con il nostro treno e abbiamo dovuto passare a un nuovo treno al binario successivo. Un signore che aveva tenuto una conversazione educata ha deciso che ora era la sua missione aiutarmi a spostare le mie cose sul treno successivo.

Nonostante le buone intenzioni, ero sgomento. Non ero abituato alla gentilezza degli estranei, anzi pensavo che stesse cercando di derubarmi o peggio. La gentilezza è in qualche modo regionale. E crescendo nella zona di Tristate, ero stato condizionato ad essere estremamente scettico. L'interazione con estranei sembrava incredibilmente tabù.

È vergognoso ammetterlo, ma le abilità sociali sono cadute nel dimenticatoio. Ci siamo dimenticati di come parlarci. L'idea di avviare una conversazione con uno sconosciuto è al limite del terrificante. Ma ancora più terrificante, la mancanza di una comunicazione efficace porterà alla fine a una vita solitaria.

Mantenere viva la passione

Una volta un uomo molto saggio ha detto che prima di impegnarsi completamente con qualcuno, portalo in viaggio. Quest'uomo saggio è Bill Murray e dice la verità. Viaggiare può essere un periodo molto vulnerabile per molte volte, spesso può tirare fuori il peggio dalle persone.

Ma se sei in grado di superare gli inevitabili ostacoli che sorgeranno durante il tuo viaggio, è stato dimostrato che viaggiare rafforza le relazioni. [1] Offre a te stesso e al tuo partner l'opportunità di condividere un obiettivo comune.

Il semplice fatto di trovarsi in un ambiente diverso [2], libero da tutti i tuoi obblighi quotidiani che tendono a intralciarti, aiuterà a riaccendere il romanticismo e l'intimità. Darà a entrambi la possibilità di rivisitare alcune questioni che normalmente darebbero inizio a una discussione, in un ambiente romantico e sicuro.

Le coppie che viaggiano regolarmente insieme hanno riferito di avere una comunicazione più efficace tra loro rispetto a quelle che non lo fanno. [3]

Non vedrai mai il mondo allo stesso modo

La più grande epifania che si possa vivere mentre si immergono nello stile di vita dei viaggi è la consapevolezza che non tutti pensano come te. Non tutti vivono nello stesso modo in cui lo fai tu. Culture diverse ospitano filosofie e priorità diverse.

Respira, rilassati e divertiti

Crescendo in un luogo in cui i risultati sono attesi istantaneamente, non mi piaceva l'idea di aspettare. Voglio dire, qual è il problema? Ho effettuato l'ordine e lo voglio adesso. Chiaramente l'impazienza era spalmata su tutto il viso. Il server che ha preso il mio ordine mi ha chiesto in modo così innocente: "Perché sembri arrabbiato? Hai qualche momento in più per goderti la vita prima di ricevere il cibo. " Aveva così ragione. Perché mi stavo arrabbiando? Non avevo nessun posto dove essere. Così ho seguito il suo consiglio. Inspirai profondamente, assorbendo tutta la bellezza che mi circondava.

La pazienza è una virtù. E quando sei in viaggio, non hai altra scelta che essere paziente.

Impara a rotolare con i pugni

Non tutto funziona come previsto, le cose sono destinate ad andare storte. Quando viaggi, sei eccezionalmente vulnerabile a questi contrattempi, con pochissima sicurezza se le cose non vanno come vuoi. Questo può essere incredibilmente snervante le prime volte. Questo può persino dissuadere alcuni dal decidere di continuare. Ma se riesci a hackerarlo e prendere i colpi mentre arrivano, alla fine svilupperai la pazienza del Santo. Stanno per accadere cose brutte; lasciateli. Troverai un altro modo.

Quando le cose non funzionano, non solo devi essere paziente, ma anche adattabile [4]. Devi essere in grado di ricordare e mettere a punto strategie, o almeno accettare la situazione a portata di mano e procedere con essa.

Non è la situazione, è la tua reazione

In una valanga di effetti positivi, il tuo aumento di pazienza e adattabilità ti renderà a sua volta una persona più gentile e meno scettica. Perché a questo punto lo capisci. Siamo tutti umani, facciamo del nostro meglio per tirare avanti. Quindi resta calmo.