Gestione dei conflitti: come trasformare eventuali conflitti in opportunità

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C'è molto di scritto sul conflitto da come chiedere cosa vuoi veramente e come capire cosa vuole veramente l'altra parte.

Ma quello che ho visto da quei materiali è che la maggior parte di essi è stata scritta in bolle usando la filosofia della poltrona con quasi zero prove empiriche e applicabilità nella vita reale.

È come il caso dell'arancia. Un lato vuole solo la corteccia arancione mentre l'altro lato vuole l'interno dell'arancia. Risolvi il caso dando loro ciò di cui hanno bisogno e il gioco è fatto, hai risolto il conflitto.

Nella vita reale, entrambe le parti vogliono l'arancia intera e non sono disposte a muovere un centimetro finché non la ottengono ed è per questo che sto realizzando questa guida. Niente più filosofia della poltrona, niente più parlare in bolla. Stiamo entrando nel mondo reale ed è così che risolverai i conflitti e otterrai ciò che desideri.

Sommario

  1. Ridurre il conflitto in pezzi primordiali 1. Livello di conflitto (emotivo - razionale) 2. Entità del conflitto (a breve o lungo termine) 3. Prossimità del conflitto (quattro decisioni) 4. Come prendere il sopravvento
  2. Prepara la tua cassetta degli strumenti per i conflitti e il gioco è fatto

Ridurre il conflitto in pezzi primordiali

Il conflitto ha più livelli differenti che giocano tutti ruoli e parti differenti. E il vantaggio più grande per te sarà capire dove si sta svolgendo esattamente il tuo conflitto.

Utilizzerai un metodo diverso per situazioni diverse, quindi questa guida servirà da arsenale di armi per i conflitti e sceglierai semplicemente lo strumento giusto per la situazione giusta. È come avere una cassetta degli attrezzi con un martello, un trapano, un cacciavite, una pinza e molti altri dentro e usi quella che ti serve in quel momento. E lo chiameremo i nostri strumenti per i conflitti.

Con questo in mente, iniziamo con:

1. Livello di conflitto (emotivo - razionale)

Il livello di conflitto ci aiuta a capire dove si sta svolgendo esattamente il conflitto. Le due opzioni possibili sono emotive e razionali.

L'emozione è la più comune. In effetti, un conflitto razionale è così raro che l'ho visto accadere solo una volta nella mia vita. Ciononostante accade e viene inserito nella nostra casella degli strumenti per i conflitti.

Conflitti emotivi

Il conflitto emotivo è un conflitto basato sulle emozioni e per essere risolto, deve avere una soluzione emotiva, non logica.

L'esempio è quando tua moglie si arrabbia perché sei arrivato 10 minuti in ritardo per la cena e hai comprato i suoi orecchini di diamanti per aggiustarlo. Ma non hanno quell'effetto perché il livello di conflitto si gioca nella parte emotiva, dove tua moglie vuole che tu ti prenda cura e faccia uno sforzo. Quindi risolverai il problema solo mostrando cura e impegno, non cercando di ricomprarti.

Una soluzione logica a un problema emotivo è destinata a fallire.

Un altro esempio è il tuo capo che non vuole darti quella promozione. È preoccupato che tu possa portare avanti il ​​suo lavoro se mantieni questo ritmo. È spaventato e spaventato e usa meccanismi emotivi difensivi per coprirlo.

Nessuna giustificazione per lui risolverà il problema perché stai facendo appello alla sua logica. Devi risolvere il suo dolore emotivo - essere spaventato e spaventato da te - e affrontare il problema con una risposta emotiva che calmerà quelle paure.

Invece di dirgli che non accetterai il suo lavoro, dimostraglielo mostrando la famiglia come la tua priorità numero uno nella vita e dimostrandogli che un lavoro di fascia alta gli toglierebbe del tempo prezioso.

Dimostragli che hai degli hobby interessanti e che non sei semplicemente "John dal lavoro" ma "John l'alpinista" o "John the National Dart Champion". Crea un legame emotivo che allevierà le preoccupazioni dall'altra parte. Allora, e solo allora, sarai in grado di risolvere quel conflitto.

Ricorda che quando hai a che fare con le persone, hai a che fare con esseri emotivi che usano solo la logica per giustificare i loro comportamenti. Ma in rari casi, il conflitto può essere razionale.

Conflitti razionali

I conflitti razionali si verificano quando la logica di una proposta incontra la logica di un'altra proposta. È una delle aree della vita meno studiate perché non ci sono molte persone che hanno conflitti solo su una base logica pura. La maggior parte di noi è vittima della nostra comprensione ristretta dei pregiudizi e delle convinzioni cognitive del mondo per poterli mettere da parte e avere un conflitto basato solo sulla logica.

Ho persino usato un pregiudizio cognitivo io stesso quando ho descritto il conflitto razionale affermando che "è così raro che l'ho visto solo una volta nella mia vita", che è una prova aneddotica e rientra nel bias delle informazioni.

Ma se ti trovi mai in un conflitto strettamente razionale, il modo migliore per risolverlo è trovare un angolo (prospettiva) unico che renderà la tua agenda fissa ma aiuterà anche l'altra parte.

I conflitti sono ovunque e se non decidiamo quali lotte intraprendere, perderemo la testa. Detto questo, arriviamo al secondo livello di conflitto.

2. Entità del conflitto (a breve o lungo termine)

L'entità del conflitto è davvero importante. Alcuni conflitti a breve termine possono essere lasciati incustoditi, ma quelli a lungo termine dovrebbero essere affrontati il ​​prima possibile ed ecco un esempio:

Stai lavorando con un collega a un progetto e lui si dimentica di aggiungere una parte di codice davvero importante nel programma. Per questo motivo, hai appena guadagnato un'altra settimana di lavoro sulla schiena.

Se questa è una cosa una tantum e ha commesso un errore a causa di altri problemi che si verificano attualmente nella sua vita, allora va bene. Succede a tutti.

Ma se questo ti mostra che il tuo collega è sciatto e che non è attento ai dettagli, allora sai che problemi simili continueranno a sorgere in futuro e questo dovrebbe essere affrontato il prima possibile.

La cosa più importante qui è valutare se questo comportamento si ripeterà in futuro o se si tratta di un errore occasionale. Se si tratta di un errore una tantum, non è necessario che tu faccia un grosso problema (anche se devi informare il tuo collega del problema) ma se accadrà ancora e ancora, devi affrontare il problema al più presto.

Come ha detto Tony Robbins "Uccidi il mostro finché è piccolo", il che significa che devi affrontare il problema prima che vada fuori controllo.

3. Prossimità del conflitto (quattro decisioni)

Questa è la mia parte preferita della gestione dei conflitti. La prossimità del conflitto può essere definita come l'importanza della relazione che hai con la persona con cui stai avendo un conflitto.

A seconda della relazione, queste sono le quattro decisioni che puoi prendere: [1]

  • Esci
  • Negligenza
  • Persevera
  • Voce

L'uscita consiste nel rimuovere te stesso dalla situazione. Questo è qualcosa che faccio nel 99% delle situazioni perché mi interessa profondamente solo l'1% delle cose in questo mondo. Per tutto il resto non vale davvero la pena discutere.

Con Exit, ti sposti semplicemente fisicamente da quell'ambiente; o se è digitale, spegni il sito web e il gioco è fatto. Ci vuole un po 'di tempo per abituarsi a questo, ma quando lo farai, sarà una delle esperienze più liberatorie della tua vita. Suonare "I'm walking away" di Craig David nella tua testa aiuta molto!

Trascuratezza

La negligenza si verifica quando pensi di non poter cambiare la situazione, quindi lasciala così, riducendo al minimo gli sforzi da parte tua. Questo è per lo più il caso di un grosso membro della famiglia che fa il prepotente con tutti gli altri, ma nessuno può farci niente. Quindi accetti semplicemente che questa è una guerra che non vincerai e lasciala stare.

Potresti pensare che l'abbandono sia piuttosto raro ... fino a quando non ricordi la tua adolescenza in cui non avevi quasi energia in casa. Dovevi svolgere le faccende che odiavi assolutamente, quindi hai cercato di farle con il minimo sforzo possibile. So che per me stava passando l'aspirapolvere in casa: era una delle cose peggiori in assoluto e l'ho odiato dal profondo del cuore.

La negligenza è ovunque intorno a te, dalle persone di DMV che sono mezzo addormentate facendo il loro lavoro al ragazzo di 17 anni che ti serve patatine fritte da McDonald's.

Persevera

Perseverare significa che non hai abbastanza influenza per cambiare la situazione attuale, ma la stai costruendo per il futuro. Questo è il caso dell'idiosincrasia al lavoro: cosa puoi indossare?

Se sei un professore da 6 mesi e vuoi indossare pantaloncini color cachi per lavorare, non succederà mai. Ma se lavori lì per un paio d'anni, costruisci la tua reputazione e la tua influenza e poi indossi abiti color cachi per lavorare, nessuno ti dirà niente.

Voce

La voce è un confronto diretto del problema a testa alta. Qui è dove interrompi le tue tracce e hai l'argomento / conflitto in quel momento.

La voce non accade spesso perché le persone si trovano in situazioni diverse e utilizzare Voice significa che stai affrontando il problema (e l'altra persona) a testa alta. E per questo, devi essere pronto per le conseguenze. Se è il tuo capo che stai affrontando in una riunione, pensa alla posizione in cui ti trovi attualmente e se Voice è effettivamente l'opzione migliore per cui andare.

Abbiamo coperto gli strati di conflitto e ora è il momento di vedere cosa dice al riguardo il nostro Strumento per i conflitti.

4. Come prendere il sopravvento

I conflitti aprono la strada alle opportunità e se utilizziamo lo strumento giusto dalla nostra casella degli strumenti per i conflitti, avremo il sopravvento.

Un maestro in questo è stato Dale Carnegie e ha spiegato tutto ciò nel suo libro classico best seller How to Win Friend & Influence People. La filosofia di Dale può essere riassunta nel prendere il sopravvento lasciando che l'altra persona abbia ragione, appaia alla grande (specialmente in pubblico) e facendole sapere che si siedono sopra di te.

Accarezzare l'ego dell'altra persona ti aiuterà a ottenere ciò che desideri perché stai facendo apparire l'altra parte così grande da mostrarti "un po 'di pietà" dandoti effettivamente ciò che desideri. Ma il problema qui è che hai già svolto il duro lavoro arrendendoti in modo che non abbiano altra scelta che darti quello che vuoi, perché farlo li aiuterà ad apparire ancora meglio agli occhi delle altre persone.

Non solo appariranno intelligenti, brillanti e al di sopra di ogni cosa a posto, ma mostreranno anche grazia, misericordia, premurosità e considerazione.

Pensaci: quante volte hai snobbato la persona che ti condannava in qualsiasi modo. So di averlo fatto perché a nessuno piace essere condiscendente, ma molti di noi, se ne hanno l'opportunità, amano "dare una lezione a qualcun altro" o "mostrare loro una cosa o due".

Siamo creature sociali che hanno gerarchie dominanti ed è inevitabile che l'ego entri in gioco. È nel nostro migliore interesse averlo come un grande servitore invece che come un orribile padrone.

Quindi la prossima volta che sei in conflitto, metti da parte il tuo ego e vedi come puoi effettivamente migliorare l'aspetto dell'altra persona: aiuterà la tua causa.

Prepara gli strumenti per i conflitti e il gioco è fatto

Abbiamo sezionato il conflitto nei suoi strati primordiali e abbiamo scoperto che il conflitto può:

  • Avere un livello emotivo o razionale
  • Essere su una scala a breve o lungo termine
  • Avere quattro diverse relazioni riguardo alla prossimità: uscita, trascuratezza, perseveranza, voce

Abbiamo parlato di come affrontare effettivamente i conflitti e di come trasformarli in un'opportunità per te stesso. Qui abbiamo parlato dell'antica saggezza di Dale Carnegie e del suo messaggio di accarezzare l'ego dal classico "How To Win Friend & Influence People".

E ora hai il tuo Conflict Toolbox pieno di diversi strumenti che puoi utilizzare in diverse situazioni.